카카오톡 멀티 프로필 문제점을 스프린트로 해결하자

지난 글에서 카카오톡 멀티프로필 역기획을 해보았다. 그리고 멀티프로필 프로덕트 릴리즈 이후 멀티프로필 기능의 문제점을 발견한 후, 제품 Backlog 작성까지 했다. 이번 글에서는 지난 글에서 발견한 카카오톡 멀티 프로필의 문제점을 애자일 프로세스를 통해 해결하고자 한다.

1. 카카오톡 멀티 프로필에서 해결하고자 하는 고객의 문제는 무엇인가?

단톡방에서 멀티 프로필을 바꾸면 대화상대에 바뀐 멀티프로필이 적용되지 않음

카카오톡 채팅방에서 ‘나’라는 사용자가 주체기 때문에 대화상대에서 나의 기본 프로필이 노출되는 것이 당연한거 아닌가? 라고 생각할 수 있지만 카카오톡은 오픈채팅방이 있다. 내가 지난번 멀티프로필 역기획을 하면서 발견한 문제점은 바로 이 부분이다. 카카오톡 오픈채팅방에서는 오픈프로필을 바꾸면 바뀐 프로필이 적용된다. 하지만 오픈채팅방이 아닌 단톡방에서는 멀티 프로필을 바꾸게 되면 대화상대에서 바뀐 멀티프로필로 교체되지 않는다. (지난 글 참고)
 

2. 위에서 정의된 고객의 문제를 바탕으로 1주일 간 개선해야 할 점과 그 이유는 무엇인가?

 
1) 개선해야할 점

• 카카오톡 단톡방* 대화 상대에서 멀티프로필* 변경 시 변경된 멀티 프로필을 대화 상대로 노출

 

2) 이유

• 단톡방에서 대화 상대는 주체인 기존의 ‘나’가 맞지만 채팅방에서는 ‘멀티프로필이 변경된 나’의 프로필이 보여지는 것이 멀티프로필 기능을 도입한 취지에 더 적합하다.
• '단톡방 - 대화상대'에서 사용자는 [프로필 1] 을 클릭하면 멀티프로필을 교체 할 수 있는 프로세스가 있는지 잘 모른다.
• '단톡방 - 대화상대'에서 사용자는 [프로필 n] 의 의미는 해당 단톡방 안에서 적용한 내 멀티프로필 개수를 의미하고(1≤n≤4), 해당 의미를 전달하기에 UI가 모호하다. → 단톡방 안에서 적용한 내 멀티프로필 개수를 보여주는 것이 사용자들에게 유의미한지 검증이 필요하다.
• 사용자는 채팅방에서 멀티프로필 교체 후 채팅방 대화상대에서 내가 설정한 멀티프로필이 보여지길 원한다.
• 오픈채팅방*에서 오픈프로필* 변경하는 프로세스와 단톡방에서 멀티프로필을 변경하는 프로세스를 최대한 유사하게 가져가서 사용자의 혼란을 줄인다.
• '단톡방 - 대화상대'에서 [프로필 1] 클릭 시 내 멀티프로필을 교체 할 수 있는데 이 과정은 오픈프로필을 변경하는 프로세스와 다르고 단계가 많다. (why? 오픈채팅방은 1개의 채팅방 당 1개의 프로필 설정이 가능하나, 단톡방에서는 단톡방 내에 있는 친구들에게 각기 다른 프로필을 보여 줄 수 있기 때문 -> 둘의 성격이 다르기 때문)
• 단톡방에서 멀티프로필 기능을 사용하려는 고객이 여러 대화상대를 대상으로 일일이 멀티 프로필을 설정하는 것을 복잡하게 느낀다.

- 용어 정리
* 단톡방(단체카톡방) : 1대1 이 아닌, 최소 3명 이상이 있는 카톡방
* 멀티프로필 : 내 친구목록에 있는 친구들에게 각기 다른 프로필을 보여줄 수 있는 기능
* 오픈채팅방 : 전화번호나 톡ID 등 친구 추가없이도 링크로 상대방과 편하게 채팅할 수 있는 기능 (익명 또는 실명 기반으로 링크 또는 검색을 통해 접근 가능)
* 오픈프로필 : 오픈채팅에서 사용할 수 있는 프로필로, 관심태그를 추가해 사용자의 관심사를 담을 수 있고 최대 3개까지 생성 가능

 

3. 정의된 문제를 기반으로 유저스토리를 작성하고 이를 바탕으로 개선/개발/구현해야할 기능(제품 백로그)을 리스트업 해보자.

 
1) User Story

• '단톡방 - 대화상대'에서 멀티프로필을 교체하는 단계가 길고 복잡하며 교체 후 (대화상대에서) 교체된 멀티프로필이 보여지길 원함

 
2) Backlog
 

• '단톡방 - 대화상대'에서 내 프로필 우측 [프로필 1] 버튼을 클릭해 멀티프로필 교체 시 버튼 워딩을 '멀티프로필 바꾸기' 또는 '프로필 바꾸기' 등으로 변경 또는 멀티프로필 교체에 적합한 아이콘으로 변경하는 작업 필요
• 멀티 프로필 변경 시 기존 프로필이 아니라 변경 후에는 교체된 멀티프로필로 수정해서 사용자에게 보여준다.
• '단톡방 - 대화상대'에서 내 프로필 우측 [프로필 1] 버튼을 클릭해 멀티프로필 교체 단계를 최소화한다.

* 백로그 작성법
User story 작성 후 user story를 해결하기 위해 필요한 기능들을 나열한 것이 백로그
ex) '전화 기능', '안심 번호 적용', '상대방 거래정보 확인' 등

 

* 우선순위 작성, 스프린트 플래닝은 다음 글에 작성할 예정입니다.