젠데스크 한글 브로셔 외 대부분 영문으로 설명이 되어있고 한국 영업팀과 연결 외에는 자료를 찾기 어려워서 따로 정리해 보았다. Zendesk란? 젠데스크는 고객 경험 관리 자동화 솔루션으로, CRM 솔루션을 도입해 체계적인 모바일 CS 시스템 구축가능하다. FAQ , 고객 문의 등에 대해 젠데스크에 구축된 옴니 채널을 사용해 고객 경험 관리 체계화, 업무 생산성 향상 가능 Zendesk Gather로 커뮤니티를 구성해 사용자 스스로 문제 해결 가능 (게시글에 댓글을 허용해 사용자끼리 서로 해결하도록 하는 방법) → 변경 사항 있을 시 지속적으로 업데이트 및 관리 필요 문의 고객 정보를 내부에서 편하게 수집 가능 (Zendesk에서 제공하는 필드값, 커스텀으로 추가한 필드값은 고객 문의 시 대부분 받아올 ..

닥터 나우 소개 영상 닥터나우는 의사에게 비대면으로 진료받고, 약국에서 30분만에 약을 타올 수 있는 서비스이다. 직장인이라면 누구나 한번쯤 회사다니느라 진료를 미뤄본 경험이 있을 것이다. 그런사람들뿐 아니라 많은사람들이 굳이 병원에 가지 않아도 진료가 가능하다면 너무 편리하지 않을까? '언젠간 되겠지'라고 생각했던 미래가 가까이 다가오고 있다. 하지만 이 편의성에 가려진 다른 문제점들도 있을것이다. 환자는 비대면 진료니까 '혹시 오진이 나지 않을까?' 라는 걱정을 할 수 있고, 외적인 문제로는 법 규제, 대한의사협회 등의 집단으로 부터 비대면 진료에 대한 승인 등 복잡한 문제들을 하나씩 풀어가야하고 거기에 '닥터 나우'가 있다. 핵심 성장 지표와 OKRs 설정하기 닥터나우의 핵심 성장 지표(KPI : ..

제페토는 전 세계 2억명(21 2Q 기준)의 사용자들이 사용하고 있고 국내에서는 인싸앱이라 불린다. 제페토는 현재 한국판 로블록스를 겨냥하며 국내에서 '제 2의 메타버스 강자'로 성장하고 있다. 제페토의 경쟁사라고 하기엔 로블록스는 너무 큰 기업이지만 국내에서 메타버스로 제페토를 겨룰만한 경쟁사가 없기에 로블록스를 제페토의 경쟁사로 선정했다. 또한, 이번에 SKT에서 출시한 'ifland'에 대해서도 알아보려고 한다. 로블록스를 소개하기 전, 메타버스란 무엇인가? 메타버스(Metaverse) 메타버스는 가상현실(VR)과 증강현실(AR), 사물인터넷(IoT) 등 ICT 기술과 결합해 현실감을 극대화한 실감미디어(XR) 서비스를 의미한다. Ex. 로블록스, 싸이월드, 트레드밀, 게더타운, ZEPETO 등 로..

지난 글에서 카카오톡 멀티프로필 역기획을 해보았다. 그리고 멀티프로필 프로덕트 릴리즈 이후 멀티프로필 기능의 문제점을 발견한 후, 제품 Backlog 작성까지 했다. 이번 글에서는 지난 글에서 발견한 카카오톡 멀티 프로필의 문제점을 애자일 프로세스를 통해 해결하고자 한다. 1. 카카오톡 멀티 프로필에서 해결하고자 하는 고객의 문제는 무엇인가? 단톡방에서 멀티 프로필을 바꾸면 대화상대에 바뀐 멀티프로필이 적용되지 않음 카카오톡 채팅방에서 ‘나’라는 사용자가 주체기 때문에 대화상대에서 나의 기본 프로필이 노출되는 것이 당연한거 아닌가? 라고 생각할 수 있지만 카카오톡은 오픈채팅방이 있다. 내가 지난번 멀티프로필 역기획을 하면서 발견한 문제점은 바로 이 부분이다. 카카오톡 오픈채팅방에서는 오픈프로필을 바꾸면 ..

들어가며본론으로 들어가기 전 멀티 프로필 역기획을 하면서, 실제 멀티 프로필을 기획하신 카카오 PM분을 건너 건너 알고 있어서 감회가 새로웠다. 멀티 프로필팀 TF으로 가시기 전 내가 속해있었던 팀의 구성원이셔서 아지트에서 많이 뵜고 자료 참고도 많이 했기 때문이다. 또한 배포 일주일 하루 전 직원들 대상으로 CBT를 했던 공지가 기억난다. 신기해서 바로 사용해봤는데, 그때는 카카오 크루끼리만 멀티 프로필 적용이 가능했다. 여하튼 카카오톡 멀티 프로필은 정말 좋은 기능이지만 양면성을 갖고있다. 그 양면성에 대해 카카오톡 멀티 프로필을 고객 가치와 어뷰징, 양쪽 측면에서 정리해보았다. 1) 고객 가치 사용자들은 단 하나의 카카오톡 프로필을 가지는게 아니라 '부캐'도 가질 수 있다. 그 부캐는 3개까지 추가..

Figma를 활용해 유튜브 뮤직의 재생 목록 정렬을 바꾸어보자사용자는 음악 서비스를 들을 때, 재생 목록을 커스텀하는 User Story가 있을 수 있다. 유튜브 뮤직은 사용해본 사람은 알겠지만 재생목록을 유튜브 뮤직 알고리즘에 따라 자동으로 생성해준다. 그렇기 때문에 재생목록을 커스텀 하지 않는 케이스도 있겠지만, 자동으로 생성되는 플레이리스트에서 사용자가 재생목록을 커스텀 할 수 있고 그 방식은 매우 쉽고 직관적이다. 나는 유튜브 뮤직의 이러한 UX/UI가 재생목록을 커스텀하는 사용자의 '재생목록 커스텀할 때의 불편함'이라는 문제를 해결했다고 생각하고, 이에 대한 User story를 Figma tool을 이용해 작성하고자 한다. '재생목록 커스텀할 때의 불편함'(User Story)이라는 문제를 해..